设计背景：

    导购员工作的重要性；

    导购员工作的可量化性；

    导购员素质模型

    素质构架模型：解说：

    一， 金字塔的支点：心态决定你的高度。

    离开了这个支点，整个金字塔将会倾斜，甚至倒塌。

    最基本的支点：要做好自己的本职工作

    二， 硬件素质：身体素质

    必要的身体素质

    软件必须要由硬件支撑

    三， 技巧+意识（支点）

    A， 推销意识

    特别强调：强烈

    心中的剑：“我一定要把产品卖出给顾客”

    强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心，勤奋精神和忠诚度的结果，促使导购员发挥主观能动性，克服客观困难，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。

    B、热情、友好|、主动的服务意识

    服务一种产品的衍生产品

    服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售业绩。

    首先是态度问题。

    接触----- 沟通-----感染-----共鸣

    导购员面对的是人，推销首先是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方，热情所散发出的活力与自信，会引起顾客的共鸣。

    C、熟练的推销技巧

    生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。
                                ——卡塞尔（美）

 

    导购员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力，创新是销售工作的生命线。

    说与干的辨证认识：

    敢说敢干——基本条件

    能说能干——必要条件

    能说巧干——充分条件

    只要多动脑筋，导购员肯定与众不同

    舞台都是一样的，但是每个人的表演都是不一样的。

    例如：几乎在每个优秀的促销员的商场，我们都会发现一些新鲜的东西，这些都是大家在平时的工作中积极的开动脑筋，而做出的一些很小但很有用的东西。

    将海报上鲜艳的图案剪贴下来，贴在冰箱门上；

    将特殊客户单独归类，整理出详细的内容，方便了售后工作。

    D、勤奋意识

    售场终端生动化建设

    信息传递

    E、学习意识

    向竞争对手学习

    向公司同事学习

    自己主动的学习

    F、进取意识

    四、升华（整体表现力）

    精神状态

    销售业绩

    其他贡献